سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع للعملاء
نحن نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذا نحرص على توفير سياسة استبدال واسترجاع ميسرة وواضحة تتماشى مع اللوائح المعمول بها في بلدكم.
شروط الاستبدال والاسترجاع
فترة الإرجاع والاستبدال
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، ومصحوبة بجميع الملحقات الأصلية والفاتورة.
حالة المنتج
- يجب أن تكون المنتجات غير متضررة أو مستخدمة أو تم العبث بها.
- يتم رفض الطلبات التي تحتوي على منتجات مكسورة أو متضررة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تحمل علامات خاصة بعدم الإرجاع (مثل المنتجات الصحية أو المستلزمات الشخصية بعد فتح التغليف).
- البضائع المصنوعة حسب الطلب أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات الرقمية أو المشتريات التي تم تحميلها عبر الإنترنت.
شروط استرجاع الأموال
- عند قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء خلال 14 يوم عمل.
- إذا تم الدفع نقدًا عند التسليم، فسيتم رد المبلغ كرصيد في حساب العميل أو تحويله إلى الحساب البنكي الخاص به.
إجراءات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الاتصال بنا من خلال الموقع خلال فترة الاستبدال أو الاسترجاع المحددة.
- قم بتوفير رقم الطلب وصورة للمنتج بحالته الحالية لإتمام الإجراءات.
- سيتم ترتيب استلام المنتج أو توجيهك إلى أقرب مركز تسليم معتمد لدينا.
الرسوم المرتبطة
- الاستبدال أو الاسترجاع مجاني في حال كان المنتج به عيب أو تم تسليمه بالخطأ.
- قد يتم تطبيق رسوم شحن على طلبات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل دون وجود عيوب أو أخطاء.
ملاحظات هامة
- نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يفي بالشروط الموضحة أعلاه.
- جميع الطلبات تخضع للمراجعة والتقييم للتأكد من التزامها بالسياسة.
للحصول على المزيد من المعلومات أو المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لخدمتك وضمان رضاك التام.